第一、车场收费岗 熟悉种种操作程序，快速、准确无误地做好收费劳动。对有疑点的金钱一定要经验钞机分辨真假。有事临时请人顶岗收费时，脱离前和回笼时都要打暂结带，顶岗收费人按暂结带上打出的现款数移交收费岗。车场一旦发生突发情况，要定镜录像，在录像带上标明日历、年华及事情性子，交工头处置。 对因缴费发生不悦，宣称生事的车辆进场时，肯定要注意观看出口镜头，一有环境，立刻用对讲机通知领班，并事先做好录像劳动。收费室玻璃门一定要反锁，非工作需要，任何人不得进来。因突然停电收银机不能正常工作时，对缴费客人要礼貌地评释，并用对讲机与入车口联系，查对该车进来的年华，准确地为来宾计算应交的花费。 第二、阛阓岗 答复主顾提问；听清顾客发问，答复时，不克把自已对商铺或商品意见带给主顾。对自已不清楚的事情不要勉强作答，要礼貌地请顾客向营业员了解。在主顾与业务员论价时不克私自加进自已的看法。 主顾与铺主之间因买卖产生打斗或其他题目 打架事件的处理：
立刻制止打架，敏捷分开双方，并即时报告工头。工头到场后，要尽快将两边事主带离商场，以免影响商场平常营业。听取两边事主讲述事变发生的通过，到商场调查，核实双方所讲是否真实。根据观察掌握环境，视变乱大小，征询双方事主意见，如调解处理不了，移送派出所处理。 其他一般性问题的处置：
以商场内因买卖纠纷而导致的争论，要即时制止并通知阛阓管理人员到场处置。黑夜阛阓管理职员不在时，报领班处理。处理原则：
小事化无，小事化无，缓和矛盾，平息局势；态度公正，不公正，不要因处理不当而让两边将矛头指向管理公司。 铺主与铺主之间发生抵牾：
准时缓和抵牾，防止局势扩充。报阛阓当值管理人员处置。阛阓管理职员不在或处理不了时，报保安部领班处理。当值工头要设法平息事态，明白发生矛盾的因为，寻求解决的方法。处置问题时，不妄加责怪或评论任何一方，要摆真相讲道理，言之有理。 抢劫事件：
发生抢劫变乱，当值保安员要立刻上前禁止，尽力擒拿劫匪。如犯罪分子逃走，应一壁用对讲机关照其余岗亭往劫匪的逃方向拦截，一壁紧追劫匪。要设法通知在附近执勤的警员，夺取他们的赞成。擒获后，带回保安室了解情况，由保安领班请示上级答允送交本地派出所。同期，带受害者前往派出所调查取证。如未擒获，保安领班要立即明白受害者情况，并征求其看法，决定是否报警。如受害者受重伤，应立刻送往医院抢救。 偷窃变乱的处理方法与技巧：
发生偷窃事件，当值保安员要想法抓获。如偷窃分子人数较多，一个体的气力难以对付时，在不惊动的情况下，立即用对讲机通知其他岗亭援助。各岗位保安员接报后，从扶梯、货梯、走火梯等偏向分头切断。在阛阓变成包围圈后，阛阓当值保安员及领班直扑窃贼，其余人员视情况合围或切断，争取将窃贼一网打尽。擒获后，求教上级答允，报派出所处理，同期爱护好现场，与商场管理职员关联，让失主来作证。 公共地区：
阛阓大厅除铺位所占地外，其余均为大众地区。公共区域内应保持整洁、通畅，禁止堆放货品、乱丢纸皮杂物。如有乱堆乱放表象，应准时请堆放货品的铺主搬离。发现大众地区内有果皮、胶袋等废物杂物时，当值保安员应将垃圾捡入垃圾筒内，如杂物过多，应通知清洁员清算。如知道是何人所为，应请其将废物捡到垃圾筒或将杂物送后围垃圾池（指店肆人员，顾客之外）。发现公共地区大地有水迹时，应及时擦洁净，以防顾客滑倒。任何铺位未经允许不得使用公共区域电源，如有发觉速报工头按公司有关规定举行处理。午时及下午学生放学或上学高峰期经过商场时，当值保安员要站在扶梯口，监察学生高下扶梯，防备产生不测或紧急迫停扶梯。如有发现，即时禁止并报领班处理。逐日记载迟开铺、早收铺的铺位，以便发生变乱后划分负担。 第三、消防中央岗 德律风报火灾：
接警敏捷，处警坚决。要问清报警人姓名、单位，火警所在及性子、人员情况等，并做好记载。准时通知巡楼保安赶往火警现场扑救，并朝上级申报相关情况；将监控镜头调到火警所在查看，启动联动体系用播送和警铃通知火灾地区人员准时疏散；回降所有电梯到首层；通过监控系统亲密注视火灾区域的环境，保留与扑救职员及各部门的关联，及时朝上级报告火灾情况，并按总经理的领导向119火警台报警。火扑灭后，将全部系统复位，并做好环境记载。 烟感报警：
接警后敏捷关照巡楼保安员检查，并凭据保安员检查报告的结局果断处理。处理方法：
按到烟感报警后，敏捷将报警的地点关照巡楼保安前往查抄并报告上级，同时将监控镜头定在报警所在进行观察。收到巡楼保安员的环境申报后，如是火灾，立即驱动联动系统，并关照上司接纳措施，视火警成长，用播送和警铃通知火灾地区职员分散，同时回降所有电梯到首层。如是误报或阻碍，将有关情况向工程部申报修理。 楼层监控：
当值职员务必专心致志地观看电视屏幕，切实控制楼层职员活动情况，并将观察控制的反常情况准时关照巡楼保安员及管理员处置。在巡楼保安员或管理员盘问处置时，应及时将可疑者进来过的公司房间见告保安员或管理员，以便核实进来过的公司房间有无财物损失等，并将环境申报工头，以便工头做进一步的处理。除平常的录像年华外，遇有危急突发性环境或种种可疑环境时，立刻跟踪录像，录完后，将录像带取出，并求教上司是否保存。如需留存，须在录像带上注脚何时何地何事所录。平常环境下，各机定点观看大厦不同职位，特别环境下可凭据监控工作需要随时定镜观看。按照法则的序号取录像带录像，不得跨号取带录像。 接听电话：
电话铃响三声内接听电话。手持话筒时，第一句话应说“您好，消防中央”，而后仔细听对方说话，须要时做好记录。如听不明白，应请对方重述一遍。明白后，待对方说再见后再说再会，对方放下德律风后，再轻轻放下德律风。 打电话：
打出德律风时，应预先整顿好电话内容，语言简洁、明白，不模棱两可，不浪费年华。对方接电话时，应先报公司部门：
“您好，管理公司消防中央”。 使用电梯对讲电话：
利用对讲电话知会梯内职员时，应说“您好，请您……”。语气须亲热轻柔，切忌命令式的口语。得悉客人困梯时，要用亲热的口气安慰客人。接听对讲电话时，铃声响，迅速接听，第一句应说；“请问有什么必要帮忙吗？”切忌说“喂！什么事？”
